„Wir haben KI in den Workflow eingebaut“ bedeutet meistens: Ein Chatbot wurde an einen bestehenden Prozess angeflanscht — ohne Scope, ohne Eskalationsregel, ohne Verantwortlichen. Das Software-Äquivalent dazu, jemanden einzustellen und ihm keine Stellenbeschreibung zu geben.
Agentische KI funktioniert wie eine Neueinstellung: Sie braucht einen definierten Scope (was sie allein entscheiden darf), einen klaren Eskalationspfad (was sie an einen Menschen übergibt, und wann), und jemanden, der für ihre Ergebnisse verantwortlich ist. Überspringst du das, macht das „KI-Feature“ entweder zu wenig, um relevant zu sein, oder zu viel, um vertrauenswürdig zu sein.
Onboarde die KI wie du eine Person onboarden würdest. Der Fehler war nie das Modell — es war, die Stellenbeschreibung zu überspringen.